REKLAMACJE I ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1. W przypadku odstąpienia od umowy, prosimy o skorzystanie z formularza odstąpienia umowy znajdującego się na stronie i przesłanie go na adres:
– Dr Beata Dethloff Sp. z o.o.
ul. Nowogrodzka 21, 00-511 Warszawa
– lub na adres mailowy klinika@drbeatadethloff.pl
Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu na zasadach opisanych w Regulaminie, przy czym zobowiązany jest dokonać zwrotu produktu.
2. W przypadku reklamacji prosimy o wskazanie w piśmie przesłanym na adres:
– Dr Beata Dethloff Sp. z o.o.
ul. Nowogrodzka 21, 00-511 Warszawa
– lub na adres mailowy klinika@drbeatadethloff.pl
W reklamacji prosimy o wskazanie jednego z żądań:
- Nieodpłatnej wymiana towaru na nowy,
- Obniżenia ceny towaru ze wskazaniem kwoty obniżenia
- Odstąpienia od umowy i żądania zwrotu pieniędzy (jeśli wada była istotna)
Do reklamacji proszę dołączyć dowód zakupu lub wskazać dane umożliwiające identyfikacje zamówienia.
W ciągu 14 dni Sklep poinformuje Kupującego o wyniku postępowania reklamacyjnego. Jeżeli Konsument zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma by obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do żądania w terminie 14 dni kalendarzowych, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
Klient jest zobowiązany do odesłania Produktu w ramach reklamacji na adres siedziby Sklepu. Koszty odesłania w przypadku Konsumenta ponosi Sklep.
W przypadku odstąpienia od umowy na podstawie przepisów o rękojmi, Kupujący zwraca reklamowany towar, a Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Kupującego w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodził się on na inne rozwiązanie, niepowodujące po jego stronie żadnych dodatkowych kosztów.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w przypadkach przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa. W szczególności:
- gdy Klient w chwili zawarcia umowy wiedział o wadzie towaru (art. 557 § 1 Kodeksu cywilnego).
- gdy towar nie ma właściwości, o których publicznie zapewniał producent (np. w reklamie) lub inna osoba wskazana w art. 556(1) § 2 Kodeksu cywilnego, jeśli zapewnień tych Sprzedawca nie znał ani oceniając rozsądnie, znać nie mógł albo nie mogły ono mieć wpływu na decyzję Kupującego o zawarciu umowy sprzedaży, albo gdy ich treść została sprostowana przed zawarciem umowy sprzedaży (art. 557 § 3 Kodeksu cywilnego).